Legal
Instrucciones claras para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.
Actualizado: Julio 2026
En Piki respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento.
Tienes dos opciones para eliminar tu cuenta y datos:
Opción 1: Desde la Aplicación
Opción 2: Por Correo Electrónico
Envía un correo a privacidad@piki.mx con:
En cuanto eliminas tu cuenta:
Tus datos personales (nombre, correo, teléfono, dirección) se conservan bloqueados durante 90 días y después se eliminan de forma definitiva. Durante ese periodo nadie los ve en la plataforma: ya no eres visible para otros usuarios.
Ese margen existe por una razón concreta: un cargo puede reclamarse, una aclaración puede abrirse o una autoridad puede requerirnos información después de que te fuiste. Sin él, no podríamos defenderte ni defendernos.
Conservaremos determinada información durante el tiempo que exijan las leyes aplicables o mientras sea necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias, atender reclamaciones y disputas, prevenir fraude, o ejercer y defender derechos. Esto incluye registros de transacciones, comprobantes y evidencia de aclaraciones.
Eliminar tu cuenta no borra lo que ya compartiste con otros usuarios como parte de una transacción. Las reseñas que escribiste permanecen en el perfil de quien te vendió, porque son parte de la reputación que esa persona se ganó; se muestran sin tu nombre y sin tu foto.
No podrás eliminarla si tienes un trato a medias. La app te lo impedirá mientras tengas:
Cierra esas operaciones y retira tu saldo primero. Del otro lado hay alguien esperando su producto o su dinero. La eliminación es definitiva: no hay forma de recuperar la cuenta.
Si solo quieres tomar un descanso, considera estas alternativas:
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es definitiva: no hay forma de reactivarla ni de recuperar tu nombre de usuario.
¿Qué pasa con las reseñas que dejé a otros usuarios?
Se quedan en el perfil de quien te vendió, pero sin tu nombre ni tu foto. Son parte de la reputación que esa persona se ganó vendiendo bien: borrarlas le bajaría la calificación por algo que no hizo.
¿Cuánto tiempo tardan en eliminar mis datos?
Tu cuenta se cierra y deja de ser visible al instante. Tus datos personales se eliminan de forma definitiva 90 días después (ver el periodo de bloqueo). Tus documentos de identidad se borran de inmediato.
¿Puedo eliminar solo algunas publicaciones sin eliminar mi cuenta?
Sí, puedes eliminar publicaciones individuales desde tu perfil sin necesidad de eliminar tu cuenta.
Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos, contáctanos:
Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V.
Email: privacidad@piki.mx
Tiempo de respuesta: 1–3 días hábiles para consultas generales.