Legal
Las reglas de Piki, escritas para que se entiendan.
Actualizado: Julio 2026
Piki está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. Al usar la Plataforma declaras que tienes al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
La Plataforma es operada por Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V. («Piki»), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México.
Piki es un intermediario tecnológico. La compraventa ocurre directamente entre el comprador y el vendedor. Piki no es el vendedor, no es dueño de los productos publicados, y no garantiza su calidad, autenticidad ni legalidad.
Lo que Piki sí presta directamente son sus propios servicios: la plataforma, el procesamiento de pagos, el envío integrado, los impulsos de publicaciones y la verificación de identidad. Esos se contratan con Piki y se rigen por estos Términos.
Al crear una cuenta o usar Piki aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no puedes usar la Plataforma. Si los cambiamos de forma relevante, te avisaremos y publicaremos la nueva versión en esta página antes de que entre en vigor.
En Piki se publican productos de segunda mano y también servicios (clases, reparaciones, belleza, fotografía, mudanzas y similares).
Al publicar te comprometes a que el producto sea tuyo o tengas derecho a venderlo, a que su origen sea lícito, y a describirlo con honestidad y con fotos reales.
Está prohibido publicar:
Los servicios publicados en Piki no se pagan dentro de la Plataforma. No tienen envío, no tienen pago en línea y, por lo tanto, no están cubiertos por la Protección Piki.
Piki solo pone en contacto a las partes por chat. El precio, la forma de pago y el cumplimiento se acuerdan directamente entre ellas, bajo su propia responsabilidad.
Cuando compras con el envío de Piki, el pago se procesa a través de Stripe y queda retenido: el vendedor no lo recibe al momento de la venta.
Los plazos, exactos:
Son dos plazos distintos: las 48 horas son para que reportes un problema del producto que ya recibiste; los 5 días son para que el dinero se libere solo si nadie dijo nada. Reclamar fuera de las 48 horas no se habilita porque el dinero siga retenido.
Piki no es un banco ni una institución financiera, y no custodia fondos por cuenta propia: el dinero es procesado y resguardado por nuestro procesador de pagos.
Si acuerdan verse y pagar en efectivo, esa operación ocurre fuera de Piki. No pasa por nuestro sistema de pagos, no queda registro del pago y no está cubierta por la Protección Piki. Las condiciones de entrega y pago las acuerdan ustedes.
La Protección Piki es una cobertura comercial para incidencias del envío en compras hechas íntegramente dentro de la Plataforma, con los flujos de pago y envío integrados. No es un seguro, no es una garantía del producto, y no sustituye ni limita los derechos que te da la ley.
Cubre incidencias del envío:
No cubre:
Piki puede pedir antecedentes y pruebas, validar la información disponible (incluida la de la paquetería) y determinar la solución caso por caso, incluyendo rechazar la solicitud si no se aportan elementos suficientes.
Si algo sale mal, abre una aclaración desde la app. Mientras esté abierta, el dinero permanece retenido.
Aceptas que Piki pueda usar tus fotos, videos, conversaciones dentro de la Plataforma, información de la paquetería y registros internos para resolver la aclaración.
Con esa información, Piki puede liberar el pago, reembolsar total o parcialmente, pedir la devolución del producto, retener los fondos o cancelar la operación. Las decisiones de Piki son definitivas para efectos de la operación dentro de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la ley mexicana.
Cuando proceda una devolución, debe hacerse con la guía o el mecanismo que Piki indique. Si la devolución se hace por otro medio, Piki no responde por pérdidas ni por falta de trazabilidad.
Un reembolso procede cuando la orden se cancela (por ejemplo, porque el vendedor no aceptó o no envió a tiempo) o cuando así se resuelve una aclaración.
El reembolso se devuelve al mismo método de pago con el que pagaste. Si usaste Créditos Piki, esa parte regresa a tu cartera como créditos. El tiempo en que el dinero aparece de vuelta depende de tu banco o emisor de tarjeta, no de Piki.
Los impulsos son un servicio de pago de Piki: dan más visibilidad a una publicación por un tiempo. No garantizan una venta.
Los Créditos Piki, promociones, cupones y referidos son beneficios promocionales: no son dinero en efectivo, no son transferibles, no son retirables y solo pueden usarse dentro de Piki conforme a las reglas de cada campaña.
Está prohibido manipular o abusar del sistema promocional (cuentas múltiples, autorreferidos, información falsa, transacciones simuladas, cancelaciones intencionales). Piki puede revertir créditos, cancelar beneficios, retener fondos o suspender cuentas cuando detecte abuso.
Piki usa sistemas automatizados e inteligencia artificial para leer las fotos y descripciones que subes y sugerir título, categoría, precio y características del producto; para moderar contenido y detectar publicaciones prohibidas; para identificar patrones de fraude; y para mejorar la búsqueda.
Estas herramientas no sustituyen necesariamente la revisión humana. Piki puede revisar manualmente cualquier decisión automatizada, por iniciativa propia o si tú lo pides por los canales de soporte.
Lo que publicas sigue siendo tuyo. Al publicarlo, le otorgas a Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V. una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para usar ese contenido con fines operativos, comerciales, de marketing y de mejora del producto, incluyendo el desarrollo y entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
El software, el diseño, los logotipos, la marca y los textos propios de Piki son propiedad de Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V. y no pueden usarse sin autorización.
Piki puede suspender, limitar o cancelar cuentas, publicaciones o transacciones, de forma temporal o definitiva, cuando detecte incumplimientos a estos Términos, actividad sospechosa, fraude, abuso de la Plataforma o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad de otros usuarios o de Piki. Puede hacerlo con o sin aviso previo cuando la naturaleza del caso lo justifique.
Piki también puede eliminar, ocultar o modificar publicaciones que incumplan estos Términos o que representen un riesgo legal, de seguridad o reputacional.
Si Piki detecta fraude, intento de fraude, abuso de promociones o manipulación del sistema de pagos, podrá retener fondos, cancelar operaciones y colaborar con las autoridades competentes. Piki también puede retrasar la liberación de fondos cuando existan investigaciones, aclaraciones abiertas, requerimientos de autoridad o indicios razonables de fraude.
El vendedor es el único responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales derivadas de sus operaciones en la Plataforma, incluyendo el pago de impuestos y la emisión de CFDI cuando corresponda.
Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V. actúa únicamente como intermediario tecnológico y no presta servicios de asesoría fiscal, contable ni legal. Usar Piki no te exime de tus obligaciones ante el SAT ni ante ninguna otra autoridad. Cada usuario debe determinar si su actividad genera obligaciones conforme al Código Fiscal de la Federación, la LISR, la LIVA y demás normativa aplicable.
Al usar la Plataforma, manifiestas que:
En la máxima medida permitida por la ley, Piki no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, daños indirectos, daños morales, pérdida de oportunidades comerciales ni cualquier otro perjuicio derivado de:
Aceptas mantener en paz y a salvo a Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V., sus accionistas, directivos, empleados, afiliadas y proveedores, frente a cualquier reclamación, procedimiento, multa, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma, de la publicación o venta de productos prohibidos, falsificados, robados o ilegales, de la falsedad u omisión de la información que proporcionas, del incumplimiento de tus obligaciones fiscales, o de reclamaciones de terceros por propiedad intelectual.
Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V. trata tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Puedes eliminar tu cuenta desde la app. No podrás hacerlo mientras tengas un envío en curso, dinero retenido o una aclaración abierta: primero hay que cerrar esas operaciones, para no dejar a la otra persona a medias.
Eliminar tu cuenta no borra la información que ya compartiste con otros usuarios como parte de una transacción: reseñas que escribiste, comprobantes de compra y registros de operaciones realizadas. Las reseñas que escribiste permanecen en el perfil de quien te vendió, porque son parte de su reputación; se muestran sin tu nombre ni tu foto.
Cómo se conservan y se eliminan tus datos se explica en el Aviso de Privacidad.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.
Piki Technologies, S.A.P.I. de C.V.
Guadalajara, Jalisco, México
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Soporte: soporte@piki.mx